CHINE : comment appréhender son activité e-commerce? (suite)

Au niveau logistique, vous pouvez opter pour deux choix :

La livraison groupée après avoir vendu la marchandise.

Exemple : J’envoie un colis groupé toutes les 50 commandes. La plateforme fulfillment pourra alors réceptionner, stocker et réexpédier la marchandise.
Avantage : La marchandise n’est pas bloquée et vous pouvez la vendre en parallèle au sein de l’Union Européenne ou aux Etats-Unis.
Inconvénient : Les délais de livraison au consommateur sont plus longs, c’est donc moins de chiffre d’affaires pour le e-commerçant.

La livraison groupée avant d’avoir vendu la marchandise.

Exemple : Je créé tout simplement un stock complètement indépendant et dédié à ce pays/zone. A noter que si vos produits sont fabriqués en Asie, vous pouvez les expédier directement à la plateforme fulfillment
Avantage : Les délais sont rapides pour livrer le consommateur, il y a donc possibilité de générer plus de ventes. De plus, il existe une économie sur les taxes douanières si la marchandise est fabriquée en Asie et dédiée à l’Asie.
Inconvénient : La marchandise est bloquée et non disponible pour les zones UE et USA.

La plateforme fulfillment ou votre agence partenaire peut également gérer le service client et les retours. C’est du sur-mesure, cela représente un coût non négligeable, mais vous n’avez pas le choix. Impossible de gérer correctement un service client à distance, surtout avec un tel écart en termes d’horaires et d’usages…

Techniquement parlant, le travail n’est pas non plus à négliger :

• Comment intégrer ces nouveaux canaux dans mon ERP ?
• D’un point de vue logistique, comment puis-je m’organiser pour m’adapter à du fulfillment ?
• Comment traduire mes produits ?
• Comment gérer mes problématiques de fluctuation de devises ? de douane ?

A ce titre, le métier de gestionnaire de flux n’existe pas en Asie. La question ne se pose pas, et le groupe Alibaba qui contrôle la majorité des marketplaces ne souhaite pas démocratiser ce métier.
Mis à part JD.com, il existe peu de marketplaces hors Alibaba. Autant, on assiste à une véritable mutation sur le vieux continent, avec une explosion du nombre de marketplaces, autant en Chine, il y a fort à parier que les géants conserveront une immense part du gâteau.

Donc techniquement, le travail est systématiquement sur-mesure.
Chaque marque/distributeur dispose de produits différents, de stratégies différentes, d’usages différents…
Vendre ses produits en Chine nécessite un gros travail technique pour connecter votre ERP, PIM ou CMS sur ces nouveaux canaux.

Alors comment m’y prendre ?

Et bien tout d’abord, posez-vous les questions précédemment soulevées (marges, appétence du consommateur…) : des questions marketing basiques mais indispensables.

Financièrement, suis-je prêt à débloquer un budget ? Si oui, de combien ?

Ensuite, choisissez vos partenaires, fiables, transparents et compétents, qui vous fourniront une feuille de route et un devis :
Un prestataire qui va pouvoir connecter votre ERP, PIM ou CMS aux outils des agences ou à Tmall Partners. Il faut que votre ERP soit en mesure de fournir un flux traduit, un flux de produits dédiés ou non à la Chine.
Vous pouvez également développer les outils en interne. Un outil de traduction, de conversion de devise, de pricing (comment fixer un bon prix en prenant en compte la TVA locale, les commissions, les frais de port additionnels ?), et enfin, un outil qui gère une logistique fulfillment.

Une agence locale qui va gérer :

• L’analyse du marché (vos produits ont-ils une chance de se vendre ?)
• Votre Business Licence
• La création de votre e-store
• Votre référencement sur Baidu
• Vos comptes Alipay et Wechatpay
• Vos comptes Wechat
• La création et la dynamisation de votre compte Weibo via des influenceurs (payant)

Une agence Tmall partners qui va gérer l’intégration sur les marketplaces et votre compte Caiano.

Certaines agences marketing sont également Tmall Partners. Elles peuvent gérer bien des choses sur place (logistique, service client, relation publique…)
Le tout étant de leur fournir ces informations et de relayer ces acteurs avec votre fonctionnement actuel.

Crossmods n’a pas de présence en Chine et n’a pas pour ambition de l’être. En revanche, nous pouvons vous représenter dans le choix des prestataires, et surtout développer les outils qui relieront votre ERP aux outils des agences locales. Notre mission sera de leur fournir un contenu utilisable et connecté à votre ERP.

Et cela passe par un audit technique sur-mesure.

Crossmods peut vous accompagner sur ce sujet et gérer le projet de A à Z.
Nous sommes transparents sur le choix des prestataires : qui fait quoi et à quel prix ?

Conclusion

– Impossible de s’implanter sans partenaires présents sur place
– Il faut être en mesure d’être compétitif sur ses produits
– Identifier une appétence pour votre typologie de produits
– Budget conséquent à débloquer
– Relier votre ERP aux agences locales

S’il fallait juger… 1 étant très compliqué, 5 étant facile

Facilité d’accès : 2/5
Il est difficile de se constituer un réseau à distance.

Complexité linguistique : 1/5
C’est une langue compliquée, pas toujours maîtrisée dans nos technologies occidentales.

Complexité douanière : 3/5
C’est le job de la plateforme fulfillment, mais ce n’est pas toujours si simple.

Potentiel du marché : 5/5
A l’évidence, c’est le marché le plus prometteur au monde

Concurrence sur place : 3/5
Il y a énormément de références. Mais si vous avez la main mise (une marque par exemple) avec une belle image de marque, vous pouvez réaliser de belles campagnes.